Содержание
Летуаль изнутри или советы бывшего консультанта
Наткнулась тут на интересную инфу. Может кому пригодятся советы. Автор не я.
Но я думаю, эти советы не только Летуаля касаются…
Никогда-никогда не приходите за косметикой в Летуаль, если не хотите нарваться на просрочку или недобросовестное отношение! Я работала в Летуале и все, о чем будет сказано дальше, делала либо сама, либо это делалось на моих глазах.
1. Девочки, куда бы вы думали девается просрочка с полок Летуаля? Ответ: никуда, оно продается до последнего, пока не купят. Просроченный товар либо впаривается невнимательному покупателю в расчете на то, что он не придет ругаться из-за 100-200 рублей (так делается в основном с масс-маркетом), либо (касается люкса) на коробочке переклеивается срок годности. Да-да. Заведующая заказывает наклейки с новым сроком годности и — вуа-ля! – просроченный крем ценой в 5-6 тыс. руб. снова в строю! Иногда, особо не заморачиваясь, новые наклейки распечатываются прямо на принтере и клеятся на обычный клей-карандаш.
2. Покупая товар без упаковки или в упаковке, которую легко открыть, будьте предельно внимательны. Если это блеск или тушь – обязательно откройте и обратите внимание на то, чтобы по краям не было подтеков, если это тени или помада – обратите внимание, чтобы поверхность была ровная. Особенно это касается тушей Borjois, ими консультанты очень любят поправлять макияж посреди дня.
3. Тестеры пробовать на лице опасно. Бывает такое, что люксовой помадой может, проходя мимо, накраситься уборщица или какая-нибудь явно нездорового вида клиентка. Если все-таки возникла такая необходимость, сначала вытрите стик салфеткой. То же касается теней, пудр и румян, для которых, как правило, одна кисть на стенд. Туши, жидкие подводки и блески лучше на себе не пробовать вообще.
4. Ароматы открывайте и проверяйте на кассе. На полках, где тепло и светло они часто портятся и начинают вонять (особенно учитывая пункт 1).
5. Имейте в виду, что если вы ищите не конкретный продукт, то вам порекомендуют скорее не то, что вам подошло бы, а то, что нужно продать. К примеру — за один заход нетренированный нос вряд ли услышит больше 3-5 ароматов, поэтому купите вы в итоге то, что вам продаст консультант, а не то, что нужно вам. Поэтому, раз уж возникла необходимость обратиться за помощью к консультанту, точнее формулируйте запрос. Например, не «мне нужна сладкая туалетная вода», а «мне нужна стойкая туалетная вода с нотами ванили, хорошим шлейфом, похожая на Hypnotic Poison». Так вы сократите пространство для поисков и гораздо вероятнее не пожалеете на следующий день о покупке.
6. Всегда берите чек. ВСЕГДА. Если что-то вдруг не так – смело приходите в магазин с чеком. Почти наверняка менять или возмещать деньги откажутся. Тут маленький секрет: чем громче вы будете кричать и призывать на помощь всевозможные организации по защите прав потребителей, тем вероятнее вернете деньги. В ответ же на интеллигентную просьбу вам только разведут руками, мол, возврату и обмену не подлежит. Да, и с обычными консультантами в такой ситуации говорить бесполезно, ищите сразу старшего смены или завмагазином.
А вот ещё:
Мне «посчастливилось» поработать в Л’Этуаль, о чём я нисколько не жалею, т. к. жизненный опыт гораздо дороже денег! Теперь выбирая косметику и парфюмерию, я знаю на что нужно обращать внимание и как себя вести в подобных магазинах.
Вот несколько советов:
1) Срок годности как правило напечатан на наклейке, где на русском языке есть информация о товаре. Он должен быть именно на наклейке, а не на приклеенной бумажке. Когда срок заканчивается, продавцов заставляют отскребать наклейки,а вместо них управляющая распечатывает на принтере на обычной бумаге то же самое, но с другим сроком. Этот бумажный прямоугольничек приклеевается клеем-карандашом. Вуаля!!! Если присмотреться, то видно, что выстрежено вручную, края отходят от упаковки и что это обычная бумага! В идеале если покупаете что-то очень дорогое, нужно смотреть на заводской код (он выдавлен на самом тюбике или нанесён лазером тоже на самом товаре, а не на упаковке). В заводском коде цифры и буквы. Можно зайти на сайт к самому производителю и узнать что именно являетя годом производства из этих цифр!
2) Новинки. Лично я если хочу купить косметику люкс, то беру только новинки. Срок годности 100% не истёк, к тому же даже если неправильное хранение у товара, то вряд ли с ним что-то за короткий срок случится. Ах да, и подделку на товар обычно выпускают только если новинка себя уже хорошо зарекомендовала и почти стала классикой!
Могу сказать, что очень дорогие и не самые популярные позиции просрочены обычно, т.к. спросом не пользуются (крем для шеи и декольте за 4000 руб., крем для рук от Диор и т. д.), у некоторых уже несколько лет как вышел срок, а они стоят, ждут своего часа(((
3) Испортили товар — даже и не вздумайте его покупать. При мне управляющая подлетала к людям, нечаянно уронившим товар до его покупки и заставляла купить испорченную уже продукцию. Сначала давит на совесть-показывает на продавцов и говорит, что из-за вас теперь с них вычтут, если не работает, то кричит, что сейчас охрана подключится… Главное — ОРЁТ, чтобы все находящиеся в отделе люди глазели, и вам, конечно, будет стыдно и вы уже купите и уйдёте. В таких случаях просто спокойно говорите, что по закону вы нечего не должны за некупленный товар и лучше выходите из магазина, можно ещё жалобную книгу потребовать.
4) Вернуть товар даже не распечатанный почти невероятно, заменить тоже (если ошиблись в номере тона, например). Возможно только если вы сами будете кричать на весь отдел, привлекая внимание покупателей, и то вряд ли кто согласится на обмен. Управляющую ругает начальство за возвраты.
5) Тестируйте парфюм на себе, если решились купить аромат впервые. Мне очень нравился парфюм La Perla, его аромат на блоттере, я готова была вдыхать его бесконечно. Но когда нанесла этот аромат на себя меня полдня не отпускал приступ тошноты. На теле он совершенно по другому раскрылся, аромата почти не было, но тошнило. Когда я поговорила с другими консультантами, оказалось, что у всех девчонок была такая же реакция, но на разные воды, это очень индивидуально.Так что нанесите на шею, одежду, волосы, походите один день и вы поймёте стоит ли делать покупку. Иногда бывает аллергия на компонент.
6) Акции обычно очень хитро составлены. Крупным шрифтом «-50%», а малюсеньким «на четвёртую покупку». Ну это везде так.
7)Если продавец говорит настырно, что то средство, которое вы хотите преобрести не так эффективно как Вот Это, то значит просто за продажу Вот Этого продавцу пойдёт больший процент в з/п.
Не смущайтесь, что за вами постоянно ходят по отделу охранники и продавцы, они вас не подозревают (воруют обычно одни и те же и их уже знают в лицо), просто штрафуют если покупатель один и рядом с ним нет продавца, но при этом есть свободный консультат. Это обязанность в случае возникновения какого-то вопроса быть под рукой. Хотя не спорю-напрягает.
В других магазинах (Иль де ботэ, Рив гош и т.д.) то же самое. Л’Этуаль не в чём не оригинальней, способы обмана везде одинаковы и продукция тоже в основном!
А обслуживание зависит от самого продавца — его человеческих качеств, воспитанности, деликатности. Но такому вот чуткому продавцу, который отведёт покупателя от просроченного дорогущего крема к более качесвенному товару грозит выговор, штраф. Если действительно внимательно относится к покупателям, то зарплата выйдет мизирная. Без наглости там не заработаешь, поняла это по себе! Ушла и не жалею ни о том что ушла, ни о том что теперь многое знаю 
))
Попробуйте пройти эти тесты:
-
Не заглядывая в Гугл, сможете ответить хотя бы на половину вопросов этого теста?
HTML-код Андрей Количество прохождений: 227 494 361 213 просмотров — 22 августа 2019 Пройти тест
-
Хватит ли вашей эрудиции, чтобы пройти этот тест без помощи интернета?
HTML-код Андрей Количество прохождений: 273 753 413 305 просмотров — 07 августа 2019 Пройти тест
-
Если в этом тесте вы наберете 13/13, то вам пора поступать в Гарвард
HTML-код Андрей Количество прохождений: 342 413 490 383 просмотров — 03 марта 2019 Пройти тест
-
Мировые столицы
HTML-код Travel Business School Количество прохождений: 212 021 273 463 просмотров — 17 июля 2018 Пройти тест
-
Догадливы и эрудированны ли вы настолько, чтобы парировать 15 вопросов обо всём?
HTML-код Андрей Количество прохождений: 249 408 460 262 просмотров — 12 марта 2019 Пройти тест
-
У вас должно быть как минимум два образования, чтобы пройти этот тест хотя бы на 9/12
HTML-код Андрей Количество прохождений: 242 572 407 407 просмотров — 12 февраля 2019 Пройти тест
-
Угадайте воинские звания России по погонам
HTML-код Андрей Количество прохождений: 457 559 665 267 просмотров — 11 марта 2019 Пройти тест
-
Удастся ли вам вспомнить, как назывались эти предметы советской мебели без единой ошибки?
HTML-код Андрей Количество прохождений: 210 771 316 868 просмотров — 19 декабря 2018 Пройти тест
-
Тест на интеллект: Ваш IQ явно выше среднего, если вы сможете набрать 10/14
HTML-код Андрей Количество прохождений: 224 934 338 962 просмотров — 06 марта 2019 Пройти тест
-
Насколько Ваш мозг пошлый?
HTML-код Никитин Константин Количество прохождений: 550 705 1 141 849 просмотров — 20 декабря 2016 Пройти тест
-
Тест, который осилят лишь настоящие профи в мировой географии
HTML-код Андрей Количество прохождений: 234 057 338 162 просмотров — 07 марта 2019 Пройти тест
-
Тест на грамотность: Технарь вы или гуманитарий?
HTML-код Андрей Количество прохождений: 325 434 442 815 просмотров — 15 января 2019 Пройти тест
-
Насколько вы привлекательны?
HTML-код Никитин Константин Количество прохождений: 295 586 422 763 просмотров — 08 января 2017 Пройти тест
-
Пройдете ли вы тест на психопата?
HTML-код Никитин Константин Количество прохождений: 232 892 312 620 просмотров — 11 января 2017 Пройти тест
-
Тест на широкий кругозор: сможете ли вы ответить хотя бы на половину вопросов?
HTML-код Андрей Количество прохождений: 468 185 909 993 просмотров — 28 февраля 2019 Пройти тест
-
Тест: Попробуем угадать когда вы выйдете замуж?
HTML-код Никитин Константин Количество прохождений: 222 375 284 306 просмотров — 12 января 2017 Пройти тест
-
Тест: К какому Социальному Классу вы относитесь, основываясь на вашем словарном запасе
HTML-код Никитин Константин Количество прохождений: 221 475 288 381 просмотров — 25 декабря 2016 Пройти тест
-
Тест о животных: Угадай зверя по его носу
HTML-код Vyacheslaw Количество прохождений: 294 206 429 631 просмотров — 10 декабря 2018 Пройти тест
-
Блесните своей эрудицией, ответив на 70% вопросов верно
HTML-код Андрей Количество прохождений: 457 105 1 211 395 просмотров — 26 февраля 2019 Пройти тест
-
Сможем ли мы определить ваш пол, узнав, что вы ненавидите?
HTML-код Никитин Константин Количество прохождений: 225 072 304 306 просмотров — 20 декабря 2016 Пройти тест
Отзыв пользователя Аноним стажер о компании Л’Этуаль
здравствуйте, я попала на собеседование, чему была очень рада, так как хотела работать в этой сети, думала очень познавательно, выгодно и тд , на собеседовании мне сообщили о графике 2/2, о 3-х первых стажеровочных( бесплатных) днях, затем о испытательном сроке — 3 месяца, которые оплачиваются не более 14000 т р, а после , аттестации и оклад 7000 премиальные 8000 и проценты от продаж))) очень меня это порадовало, и я с нетерпением ждала назначенного дня стажировки . Вышла . График с 10:00 до 22:00. Первое что сделала зав магазином, познакомила меня с коллективом , очень мило), но за тем мне дали тряпочку и чистик для стекол и отправили мыть полки, шкафы, тюбики, бутылочки, разбирать кучи валяющейся декор косметики под резиночки, и конечно же расставлять ценники, на товар, который валяется вперемешку . Все сотрудники от безделия стояли по разным углам зала и мило беседовали ( покупателей почти не было) а я усердно и очень старательно выполняла задание, надеясь что покажу себя с очень хорошей стороны. Прервалась на обед, и мне сообщили что вместо обучения на стажировке , мне необходимо еще много чего привести в порядок и отмыть, а учебное пособие мне выдали после трудового дня, что бы в оставшееся свободное время( а как вы уже поняли его при таком графике, час до сна) я могла изучить литературу самостоятельно))) а как буду готова, пройти тестирование через три, семь дней,да хоть через меся( такие там кстати » работаю») и все это называется стажировка , мытье запущенных стеллажей и прочего, а учитесь как хотите сами , теряйте время, силы обсалютно бесплатно. И это с очень серьезными лицами мне объясняли два управляющих магазинами. В общем о том что меня хотят обмануть я поняла только в конце рабочего дня. Я рассчитывала что стажировка это обучение, подготовка продавца, а оказывается им просто полки и шкафы не кому помыть
Как воруют в магазинах косметики и парфюмерии
22.06.2007
Сегодня все большую популярность приобретает западный опыт торговли парфюмерией – openspace. Это магазины площадью от 200 кв. м, в которых весь ассортимент выставлен на открытых стендах и полностью доступен покупателям. С точки зрения маркетинга это правильно и хорошо. А как быть с потерями от воровства?
По статистике наибольшее число краж в супермаркетах приходится на баночное кофе и парфюмерию. А значит, не только парфюмерные отделы этого формата, но и современные парфюмерные магазины, построенные по схожему принципу, требуют внимательного отношения к собственной безопасности. Чуть не углядишь – и найдется какой-нибудь нечистый на руку покупатель или продавец, возжелавший поживиться за чужой счет.
Профи
Условно магазинных воров можно разделить на три социально-психологические группы. Первая, наименее многочисленная, но наносящая торговым предприятиям самый большой экономический ущерб — воры-профессионалы. Они великолепно ориентируются в торговом зале, умеют с одного взгляда выделить в толпе покупателей сотрудников службы безопасности, имеют свои приемы, позволяющие избежать всевидящего ока камер наблюдения.
Евгений Гончаров, помощник генерального директора по безопасности и кадровой политике торговой сети «Копейка», говорит: «Поймать профессионального магазинного вора очень сложно. У них постоянно появляются новые приемы и сценарии. Например, наши московские коллеги рассказывают, что в последнее время участились кражи с участием детей. Недавно имел место случай, когда целое семейство в составе мамы, маленького мальчика и бабушки пыталось украсть 18 блесков для губ Chanel, Estee Lauder и других дорогих марок. Причем весь неоплаченный товар со срезанными магнитными метками находился в рюкзачке мальчика. Только благодаря сотруднику СБ, обратившего внимание на подозрительные действия бабушки мальчика (позднее выяснилось, что она срезала магнитные метки с товара), воришек удалось задержать. Причем самое интересное, что после того, как «покупка» по требованию работников магазина была оплачена, дала внуку подзатыльник и демонстративно заявила: «За то, что прокололся».
Из более прозаичных техник можно выделить разного рода «матрешек». Суть этого метода заключается в том, что товар со срезанной магнитной меткой прячется либо внутри большей упаковки более дешевого товара, либо в совершенно постороннем предмете. Опять же ссылаясь на опыт москвичей, с которыми мы поддерживаем самые тесные отношения, могу рассказать такой случай. В одном из крупных парфюмерных магазинов Москвы был задержан вор-профессионал по кличке Книголюб. Молодой человек регулярно посещал магазин, прохаживаясь по залам с книгой «Парфюмер» Патрика Зюскинда. В книге была вырезана прямоугольная полость размером чуть больше стандартного флакона для духов в 100 мл. Сколько флаконов было таким образом вынесено из магазина, уже не узнает никто. Попался же воришка с туалетной водой Emporio Armani.
В дополнение к словам нашего консультанта можно добавить, что в «дорогих» магазинах парфюмерии, где товар часто расположен в закрытых витринах и демонстрируется покупателю продавцом-консультантом только по требованию, профессиональные воры часто применяют технику отвлечения внимания. Это целый спектакль, разыгрываемый двумя и более злоумышленниками. Его цель – запутать продавца, заставить выпустить из поля зрения выданный для ознакомления товар. Сценарий «действа» может быть разный, но чаще всего к продавцу-консультанту одновременно подходит сразу несколько покупателей и каждый начинает просить показать какой-либо образец. В какой-то момент образуется неразбериха, и один из «актеров» «выпадает» из поля зрения. Естественно, с дорогими духами или чем-то еще не менее ценным.
Любители адреналина
Вторая группа магазинных воров сложных техник воровства, описанных выше, не использует. Эта категория самая многочисленная, и если «профессионалы» берут умением, то эти массовостью. Имя им «экстремалы».
18.00 до 20.00. — именно в это время совершается больше всего краж. Также количество украденного зависит от того, где расположен магазин – в спальных районах воруют чаще и больше, нежели в центральных.
В последнее время появилась категория достаточно молодых воришек. Это молодые люди, которых с первого взгляда сложно идентифицировать как воришек. Они хорошо одеты и воровством зарабатывают на карманные расходы. Также часто воруют дети, как правило, это девочки, которые не могут устоять перед широким выбором косметики.
Молодежную категорию экстремалами в чистом виде назвать нельзя. Для настоящего любителя острых ощущений материальная сторона дела имеет второстепенное значение. Среди них встречаются люди более чем обеспеченные. Это могут быть даже директора крупных компаний с месячным доходом в несколько тысяч долларов. Для этих людей важен сам процесс, риск быть пойманным, адреналин в крови. Психологи говорят, что подобная психологическая «встряска» — очень действенный способ снять повседневный стресс, уйти от обыденности.
Однако и профессиональными ворами молодые люди тоже, конечно, не являются. Скорей это нечто среднее между «классическим экстремалом» и «евробомжом», которые все чаще появляются в магазинах. Расскажем о последних подробнее. .
«Евробомжи» — неформальное молодежное движение, зародившееся во Франции около двадцати лет назад и быстро распространившееся на всю Европу. Его участники, как правило, достаточно обеспеченные молодые люди, выражая свой социальный протест, полностью отказываются от любых контактов с деньгами. А поскольку есть-то хочется всем вне зависимости от убеждений, одна из заповедей евробомжа – обеспечить себя всем необходимым евробомж должен исключительно воровством.
Особая неприятность появления представителей этого движения заключается в том, что в Европе, где «стажировались» наши отечественные «евробомжи» системы безопасности находятся на более высоком уровне. А значит, обмануть отечественную СБ экстравагантным молодым людям особого труда не составляет. Поймать «евробомжа» зачастую ничуть не легче, чем профессионального вора. Хотя они и не «профессионалы» в чистом виде.
Больные
Экстремалов часто путают с другой, намного менее распространенной категорией магазинных воров — клептоманами. Это далеко не одно и то же. Хотя многие застигнутые на воровстве в магазинах и пытаются «косить» под последних, на самом деле они таковыми не являются.
Согласно международной классификации болезней, клептомания — психическое расстройство, которое проявляется в неспособности сопротивляться импульсивному влечению похитить предметы, не представляющие материальной ценности. Можно еще раз подчеркнуть «не представляющие материальной ценности». А в нашем случае, особенно если речь идет о магазине дорогой парфюмерии, стоимость похищенного довольно высока.
Клептомания – заболевание довольно редкое и в общем количестве магазинных воров клептоманов не более одного-двух процентов.
Задержать клептоманов достаточно легко. Свои действия они никогда не планируют. Кража происходит спонтанно и потому эта категория часто «прокалывается»..
Мелкие пакостники
Это последняя и, пожалуй, самая неприятная категория недобросовестных покупателей.
Чаще всего подобные клиенты встречаются в парфюмерных отделах дешевых европейских супермаркетов. Например, французский символ неблагополучия ТАТИ ежедневно несет значительные убытки из-за посетительниц, которые прямо в отделах буквально литрами выливают на себя недорогие духи и килограммами намазываются второсортными кремами. Подошла, пока никто из персонала не видит, вскрыла коробку, вылила на себя половину содержимого флакона – и к следующей полке. Из торгового зала ничего не выносится, но «начатый» товар продать уже невозможно, а поскольку подобной «дегустации» подвергается значительное количество упаковок, потери магазина бывают очень серьезны.
>Воровство в магазине косметики
Ответственность за воровство в магазинах
- Порча товаров. Обычно, в этой форме происходит воровство продуктов в магазине. Так, например, покупатели нередко поедают весовой товар, могут открыть пачку сока, пакет чипсов и так далее. Такие действия наносят не только материальный ущерб магазину, но также причиняет вред его репутации. Никому не будет приятно что-то покупать в супермаркете, на полках которого лежат надорванные или опустошенные упаковки.
- Хищение товара (то есть вынос его за пределы магазина). В этом случае можно выделить непрофессиональных воришек, а также бывалых «мастеров своего дела». Первые, обычно, прячут «добычу» в карманах или под одеждой. Вторые, помимо указанного способа, могут активно использовать глушители магнитного сигнала, потайные карманы. Также они могут задействовать в этом детей.
- Предварительный сговор с кассиром. Суть состоит в том, что работник магазина преднамеренно пробивает на кассе не весь товар. Это самый простой вариант. Могут также иметь место махинации с банковскими карточками или возвратом товаров. Воровство по сговору с кассиром наносит магазину значительный ущерб.
- Подмена товаров. Имеется в виду, что более дорогой товар может быть переложен в упаковку из-под дешевого. Также может иметь место переклейка этикетки. Если действует система самообслуживания, на дорогой товар злоумышленник может наклеить ценник дешевого. А кассир не всегда это замечает, особенно, при напряженной работе.
- Открытый грабеж. Это прямой вынос товара или денежных средств из учреждения торговли посредством угрозы жизни и здоровью работников. Как правило, злоумышленник угрожает оружием. За такое деяние предусмотрено наиболее серьезное наказание, вплоть до лишения свободы.
А вы крадете косметику
а я как-то много чего понакупала,а дура-кассирша не пробила молочко для тела и при выходе я «запищала»,так неприятно было,стали разбирать мои пакеты,сумочку я просто не дала «осматривать»,прверятть все по чеку,так обидно было((((чувствовала себя какой-то воровкой(((пока они там все проверяли,я даже думать начала,что может действительно что то взяла и не заметила)))
«Если вы совершили преступление или правонарушение и это документально доказано и есть свидетели, а не кому-то что-то там показалось, то разбираться с этим обязана только милиция, а не частное охранное предприятие, — поясняет юрист. — Так что, если охрана не вызвала милицию и продолжает задерживать вас, это можно квалифицировать как незаконное лишение свободы, за что предусмотрена уголовная ответственность. Еще надо доказать, что вы украли эту банку кофе, а не купили ее в соседнем ларьке, а без доказательств любое обвинение беспочвенно. Магазин должен провести расследование: проверить по штрих-коду, банка из той же партии или нет, что у них в продаже. Причем даже совпадение не является доказательством факта воровства. А запретить вам проход в магазин со своими продуктами администрация не вправе».
